MarketKing incluye un módulo opcional de consultas sobre productos y proveedores que permite a los clientes comunicarse fácilmente con ellos. Pueden hacer preguntas directamente en la página del producto mediante una pestaña específica o en la página de la tienda del proveedor.
Este sistema también está integrado con el potente módulo de mensajería de MarketKing y permite a los clientes y proveedores enviarse mensajes entre sí directamente desde el panel de control de proveedores y la página de mi cuenta de cliente.
Existen varias diferencias en cómo funcionan las consultas para usuarios conectados y desconectados, como se explica a continuación.
Configuración del módulo #
Hay 3 configuraciones principales disponibles para el módulo:
- Habilitar consultas de la página del producto: esto agrega una pestaña «Consulta de producto» en la página del producto
- Habilitar consultas en la página del proveedor: esto agrega una pestaña de «Contacto» con un formulario en la página de la tienda del proveedor
- Consultas con sistema de mensajería: si esta opción está desactivada, las consultas solo se envían por correo electrónico. Si está activada, el complemento utiliza el módulo de mensajería para crear conversaciones que se muestran en el panel del proveedor y en la página de mi cuenta del cliente.
Sistema de mensajería #
Si la opción «Las consultas utilizan el sistema de mensajería» está habilitada, el complemento creará conversaciones a las que ambos usuarios podrán responder.
En el panel de control del proveedor, las consultas se muestran en la pestaña «Mensajes». Los proveedores pueden responder directamente desde aquí. Sin embargo, si la consulta la envía un usuario que no ha iniciado sesión, el sistema no le permitirá responder y, en su lugar, le indicará que le envíe un correo electrónico directamente.
Si el cliente que envía la consulta ha iniciado sesión, esta aparecerá en Mi Cuenta, en la pestaña «Mensajes». La conversación puede continuar aquí y el cliente puede hacer preguntas adicionales.
Correos electrónicos #
Dependiendo de la configuración de preferencias de correo electrónico del proveedor, el complemento también enviará correos electrónicos notificándoles sobre nuevas consultas:
Cómo funciona para usuarios desconectados #
Para los usuarios que no han iniciado sesión, el complemento también solicitará el nombre y el correo electrónico del cliente para permitirles enviar el formulario.
El complemento verificará que los campos no estén vacíos y también validará el formato del correo electrónico:
Los proveedores/administradores (para productos de administración) reciben un mensaje y se les recomienda enviar un correo electrónico al cliente, ya que no tienen una cuenta:
Información de compra #
Los correos electrónicos y la pestaña de mensajería también permitirán a los vendedores saber si un usuario ha comprado un producto al realizar una consulta sobre el producto.
