El módulo de soporte de MarketKing permite a sus proveedores gestionar el soporte para sus productos o pedidos. Al habilitar este módulo, los proveedores pueden elegir entre tres opciones para gestionar el soporte:
- Módulo de mensajería de MarketKing
- URL externa (sistema de tickets del proveedor, foro, etc.)
- Correo electrónico de soporte dedicado
Configuración de administrador #
El administrador tiene varias configuraciones a su disposición para controlar cómo funciona esto:
El administrador puede habilitar o deshabilitar cualquiera de los 3 métodos, así que, por ejemplo, si no desea permitir soporte a través de medios externos como URL o correo electrónico, puede deshabilitarlos fácilmente.
El administrador también puede controlar dónde deben mostrarse las opciones de soporte: en la página del producto, en la página del pedido o en ambas.
Soporte de la página del producto #
Después de que un usuario compra un producto, una pestaña dedicada a «Soporte de producto» se hace visible para el usuario en la página del producto (la pestaña de soporte solo es visible para los clientes que compraron un producto) .
Si el proveedor elige ofrecer soporte a través de una URL externa, esta pestaña simplemente contendrá un botón que se vincula a la plataforma de soporte del proveedor.
Si el proveedor ofrece soporte a través de correo electrónico dedicado o el sistema de mensajería integrado, los clientes verán un formulario de solicitud de soporte:
El cliente puede enviar aquí una solicitud de soporte, que el proveedor recibirá por correo electrónico o por correo electrónico y dentro del sistema de mensajería.
Soporte a través del sistema de mensajería #
Esta opción requiere que el módulo de mensajería del plugin esté habilitado. Al usarla, cada solicitud de soporte crea una conversación con el proveedor. El cliente puede responder a esta conversación desde su sección «Mi cuenta», mientras que el proveedor dispone de un panel de mensajería dedicado.
Soporte de la página de pedidos #
Cuando esta opción está habilitada, un formulario de solicitud de soporte también estará disponible en la página de detalles del pedido.
