El módulo de reseñas de la tienda de MarketKing ofrece diversas funcionalidades relacionadas con las reseñas para cada uno de los vendedores de su marketplace. Los clientes pueden dejar reseñas, los vendedores pueden responderlas, los vendedores pueden reportarlas, y el administrador o gerente de la tienda puede ver informes, gestionar disputas y editar reseñas.
El módulo se puede habilitar a través de MarketKing -> Módulos:
Pestaña de comentarios en la página de la tienda del vendedor #
Cuando este módulo está habilitado, hay un panel dedicado a «Comentarios» en la página pública de la tienda del proveedor, donde se pueden ver todas las reseñas y respuestas. También se muestra una calificación promedio en la parte superior. Los clientes pueden usar esta pestaña para consultar rápidamente las reseñas y evaluar su experiencia con ese proveedor.
Esta página (al igual que el plugin MarketKing en general) es adaptable y funciona con todos los temas de WooCommerce. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo se verá con otros temas:
Gestión de revisiones en el panel de control del proveedor #
Hay un panel dedicado a «Reseñas» en el panel de control del proveedor, donde los proveedores pueden revisar y gestionar todas sus reseñas. Aquí pueden responder a las reseñas, así como denunciar las que consideren injustas, inexactas o contrarias a la política del sitio. Los proveedores pueden ordenar las reseñas por producto, calificación y usuario.
Los vendedores pueden responder a las reseñas #
Una característica importante de MarketKing es la capacidad del vendedor para responder a las reseñas. El contexto es importante para los clientes, y especialmente en el caso de reseñas negativas, esto es fundamental para que los vendedores también puedan contar su versión de los hechos. Los vendedores pueden dejar una respuesta única y pública a cada reseña.
Al hacer clic en el botón «Responder», aparecerá un modal de respuesta:
Una vez que el vendedor responde a una reseña, su respuesta se vuelve visible públicamente.
Notificaciones por correo electrónico de nuevas reseñas/calificaciones #
MarketKing añade un correo electrónico de «nueva calificación» que avisa al vendedor cuando uno de sus productos recibe una nueva calificación. Esto permite a los vendedores mantenerse al tanto de todo y resolver rápidamente cualquier problema en caso de reseñas negativas.
Las reseñas se pueden gestionar/editar en el backend #
El administrador/gerente de la tienda tiene control total sobre todas las reseñas en el backend del sitio. En MarketKing -> Reseñas de la tienda, hay una pestaña dedicada con todas las reseñas e información como calificación, proveedor, producto, etc.
Aquí el vendedor puede eliminar reseñas, cambiar calificaciones o editar reseñas.
Los vendedores pueden reportar reseñas #
El objetivo de cualquier mercado es mantener reseñas de alta calidad, precisas y honestas. Si bien la mayoría de las reseñas cumplen con este requisito, también hay muchos casos en los que no reflejan la realidad con precisión. Algunos clientes pueden ser deshonestos, maliciosos o intentar obtener ventaja sobre el vendedor aprovechando su capacidad para dejar reseñas negativas.
Si bien los vendedores no pueden editar, eliminar ni censurar reseñas directamente, pueden alertar al administrador o gerente de la tienda mediante la función «Reportar reseña». El administrador puede entonces tomar una decisión.
La función de informes funciona junto con el módulo de Informes de Abuso y requiere su activación. Este módulo es independiente y permite a los clientes denunciar productos falsos, maliciosos o spam, y contribuir a la limpieza del mercado.
Al hacer clic en el botón «Informar», el proveedor puede enviar un informe y explicar su problema con la revisión.
El administrador o gerente de la tienda podrá ver el informe en el backend, en MarketKing -> Informes de abuso. Allí, el administrador verá el mensaje del vendedor y tendrá un enlace directo para editar la reseña.
Información de configuración para revisiones #
MarketKing utiliza la funcionalidad estándar de WooCommerce para reseñas. Para que funcione, debe habilitarse en WooCommerce -> Configuración -> Productos -> Reseñas. Recomendamos la siguiente configuración:
Te recomendamos marcar la opción «Solo propietarios verificados pueden dejar reseñas». Esto aumentará la precisión de las reseñas y evitará que los vendedores dejen reseñas falsas sobre sus propios productos, ya que no pueden comprar sus propios artículos.
Cabe destacar que la función de reseñas de WooCommerce se basa en comentarios. Por lo tanto, puede encontrar opciones de configuración adicionales en el backend del sitio, en Configuración -> Discusión. Por ejemplo, puede desactivar lo siguiente para evitar recibir un correo electrónico cada vez que se publique una reseña:
Complementos de terceros para mejorar las reseñas #
Por defecto, la función de reseñas de WooCommerce tiene algunas limitaciones. Por ejemplo, un problema puede ser que los clientes puedan dejar varias reseñas para el mismo producto. Esto es una función de WooCommerce, no algo que provenga de nuestro plugin. Sin embargo, afortunadamente, existen varios plugins de terceros en el mercado que solucionan la mayoría o la totalidad de estas deficiencias.
Hemos analizado algunos plugins disponibles en el mercado y compartiremos información a continuación. Tenga en cuenta que esta información es solo para fines informativos. Estos plugins no están afiliados a nosotros y no ofrecemos recomendaciones específicas. No nos hacemos responsables de su funcionalidad ni de su soporte.
Tenga en cuenta que solo hemos probado algunos plugins de reseñas. Existen muchos otros en el mercado y le recomendamos que investigue por su cuenta para encontrar los mejores productos.
Reseñas de productos SkyVerge Pro
De los pocos plugins que probamos, este es el que mejor funcionó. Muestra un resumen de reseñas en la parte superior, amplía el diseño y, además, impide que los usuarios envíen más de una reseña, invitándolos a cambiar su calificación reciente.
